저는 6개월만 온거라 영국은행의 계좌를 만들 수가 없어서 파운드를 출금할 때 지정은행을 이용하는게 아니라 근처의 아무 은행의 ATM기계에서 출금을 합니다.

근데 지난 7월에 영국의 santander은행의 ATM기계에서 현금을 인출하려다가 기계의 오류로 돈은 빠져나갔지만 기계에서 현금이 나오지 않는 황당한 일을 경험했었어요. 해당기계가 이상했던건지 제 지인중 저 포함 3명이나 그 기계에서 돈이 먹혔고 가장 먼저 그 일을 당한 지인이 해당 은행에 가서 상황을 얘기하니 '우리은행에 계정이 없다면 아무것도 해결해 줄 수가 없다, 해당 카드사에 문의해라' 라는 말을 했다고 해요. 당시 이용했던 카드가 하나은행 카드였어요. 보통 어학연수 하거나 긴 해외 여행을 갈 때에 만드는 카드가 하나 비바g, 하나 비바2 체크카드 인 것 같아요. 그래서 하나은행에 문의하니 하나 카드사에 문의 하라는답변을 받았어요. 이런일이 있다면 꼭 은행이 아닌 카드사에 문의하는게 빨라요. 다시 카드사에 문의를 했더니 

① 이의 신청하시는 매출의 승인일자/가맹점명/승인금액

② 승인 시점에 해외 체류 여부 및 본인 사용 여부

③ 이의 신청 사유 (상세 내용 기재)

④ 연락 가능한 연락처 또는 이메일 주소

이렇게 양식에 맞게 메일을 보내면 이의신청이 된다고 해서 양식에 맞게 자세히 상황설명를 써서 보내니 신청접수가 되었다고 연락이 왔어요. 접수가 되면 2-3일 후로 담당자 배정이 돼요. 

그 담당자분에게 '당시 인출이 안되었다는 증빙(에러영수증, 해외은행 확인서 등) 있으시면 전달부탁드립니다.' 라고 메일이 왔더라구요. 전 당시 돈도 영수증도 나오지 않은 채로 기계가 첫화면으로 돌아가서 없다고 전달했습니다.

알고보니 이의신청을 하면 사고가 난 해당은행과 분쟁을 해서 돈을 돌려 받는건데 1차 분쟁에서 해당은행이 오류 인정을 하고 끝날 수도 있지만 반박할 경우 2차 분쟁으로 넘어가 에러라는 증거를 제출해야 한다고 해요. 만약 ATM오류가 났는데 오류 영주증이 기계에서 나온다면 버리지 말고 꼭 챙겨두세요.

이렇게 분쟁을 한 결과 해당은행이 반박을 하지 않아 저는 얼마전에 돈을 돌려 받았습니다*^^*

기간은 약 2-3달로 분쟁기간이 길어요. 담당자분이 중간중간 분쟁상황을 알려주신다는데 전 한번도 못받아서 제가 중간중간 물어봤었어요. 돈이 먹히면 당황스럽기도하고 억울하기도 하고 분쟁을 하면 기간이 길어서 중간에 분쟁하고 있는걸 깜빡할 수도 있어요. 그래도 잘 챙겨서 적은 금액이여도 돈 꼭 돌려받으세요.